FAQ - Fragen

 

Was nutzt das beste Produkt, wenn der Service dahinter nicht hält, was er verspricht? Wir wollen, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind! Und an dieser Aussage lassen wir uns gerne messen!

Sie haben mehrere Möglichkeiten, Hilfe zu unseren Produkten zu bekommen:

Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen finden Sie in unserem FAQ-Bereich.

In unserem Forum werden von unseren Supportmitarbeitern aber auch anderen Besitzern Fragen meist schnell und unkompliziert beantwortet. Versuchen Sie am besten zuerst hier eine Lösung für Ihr Problem zu finden.

Sollten Sie eine technische Frage zu Funktionen oder Installation Ihres Players haben oder ist Ihr Gerät Defekt, dann generieren Sie bitte ein Ticket/Anfrage über unsere Website www.rmaportal.de

Sie können natürlich jederzeit über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung treten, wenn Sie Fragen oder Anregungen haben.

FAQ Popcorn Hour

Wie bekomme ich eine Anzeige auf meinem TV-Gerät?

Um die TV-Anzeige am A100/A110/B110/S210 einzustellen, gibt es folgende Möglichkeiten:
Booten des Gerätes mittels des aktiven Ausgangs und Umstellen des Ausgangs im Setup-Menü
oder:
Mittels der Taste TV-Out + Zifferntaste (0-9) kann in die verschiedenen TV-Modi umgeschaltet werden. (Nähere Infos siehe Handbuch/Kurzanleitung)

Wie kann ich Daten von meinem PC auf die Festplatte spielen?

Bei den Modellen A100/B110 können die Daten entweder durch externe USB-Geräte oder über Netzwerk (Samba/FTP) auf das Gerät kopiert werden.
Beim A110 können die Daten auch über die USB-Slave-Schnittstelle aufgespielt werden. Da das Gerät intern ein Linuxdateisystem einsetzt (EXT), ist hier in der Regel ein zusätzlicher Treiber am PC für das Dateisystem notwendig (siehe beiliegende CD).

Warum ist das Netzwerk so langsam?

Die verwendete CPU verfügt nur über begrenzte Rechenleistung. Dadurch kann nur eine Datenrate von ca. 5-6 MB/Sek. realisiert werden.
Bei Betrieb mit dem WLAN-Stick sind in Abhängigkeit der Entfernung/Empfangsqualität/Verschlüsselung deutliche niedrigere Datenraten möglich.

Wie viel Strom verbraucht das Gerät im Betrieb/Standby?

Das Gerät benötigt im Betrieb je nach Ausstattung 15 - 30 Watt.
Im Standbybetrieb ca. 6 Watt.

Warum wird das Gerät so heiß/warm?

Je nach Wiedergabedauer und Wiedergabeart kann das Gerät im Betrieb (CPU-Kühler) 50 Grad und mehr erreichen. Das ist generell für das Gerät nicht problematisch.
Stellen Sie jedoch trotzdem sicher, dass um das Gerät genügend Raum für Belüftung gegeben ist. Stellen Sie das Gerät auch nicht auf andere heiße Geräte, um eine zusätzliche Hitzezufuhr zu vermeiden.

Das Gerät findet mein Netzwerk nicht.

Eventuell ist Ihr Router/Switch mit dem Gerät nicht kompatibel oder der Popcorn Hour bekommt keine IP-Adresse zugeteilt. Entweder stellen Sie im Gerät manuell eine passende IP-Adresse ein oder Sie aktivieren einen DHCP-Server (in der Regel in jedem Internetrouter vorhanden).

Ich kann das optionale WLAN nicht einrichten.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen kompatiblen WLAN-Stick verwenden. Überprüfen Sie außerdem, ob sich die neuste Firmware auf Ihrem Mediaplayer befindet. Je nach Hardwareversion Ihres USB-WLAN-Sticks ist ein unterschiedlich neuer Firmwarestand notwendig.

Wie kann ich die Festplatte einrichten?

Im Setupmenü des Mediaplayers finden Sie hierzu einen Einrichtungsassistenten. Dieser Assistent benötigt für die Einrichtung der Festplatte ein zusätzliches Softwareupdate. Das Gerät kann dieses entweder unter Verwendungen einer eingerichteten Onlineverbindung selbst nachladen oder von einem angeschlossenen USB-Gerät beziehen. Diese zusätzliche Software finden Sie im Downloadbereich.

Welche Betriebssysteme werden unterstützt?

Generell werden alle gängigen Betriebssysteme unterstützt. Manche Dienste/Zusatzsoftware ist aber nicht auf allen Betriebssystemen lauffähig.

Wie kann ich über das Netzwerk auf Daten meines PC’s/NAS zugreifen?

Je nach Hersteller des NAS-Gerätes bieten diese verschiedene Servicearten an. Samba/SMB ist bei den meisten Geräten verfügbar. Manche Geräte bieten auch UPNP oder NFS an.
Ihr Po

Meine Dateien werden nicht abgespielt.

Das kann verschiedene Gründe haben. Entweder handelt es sich bei der Datei um ein nicht unterstütztes Dateiformat oder die Bitrate (Datenrate) der Datei ist außerhalb des spezifizierten Bereiches oder die Datei ist fehlerhaft codiert. Sie können die Parameter mit Info-Tools auslesen (z.B. MediaInfo) 

Ich kann meine Dateien nicht vor-/zurückspulen.

Spulvorgänge sind leider nicht bei allen Dateitypen möglich (Hardwareeinschränkung). In diesen Dateien kann aber über Goto an bestimmte Positionen gesprungen werden.

Mein Gerät bootet nicht mehr. Wie kann ich die Firmware wiederherstellen?

Beim A100/A110/B110 gibt es ab Firmwarestand Juni 2008 die Möglichkeit, die Firmware per USB wiederherzustellen. Eine genaue Anleitung hierzu finden Sie im Firmwaredownloadbereich.

Wie kann ich die Firmware aktualisieren?

Es gibt zwei Möglichkeiten die Firmware zu aktualisieren. Die bequemste ist, die integrierte Onlineupdatefunktion zu nutzen. Hierzu muss im Gerätesetup nur der entsprechende Assistent gestartet werden. Dieser prüft bei vorhandener Internetverbindung des Gerätes den Firmwarestand und lädt gegebenenfalls die neuste Version herunter.
Wenn keine Internetverbindung vorhanden ist, kann die Firmware auch per USB-Speicher eingespielt werden. Hierzu laden Sie für Ihr Gerät die entsprechende Firmware aus unserem Downloadarchiv. Die entsprechend zum Gerät passende Anleitung finden Sie ebenfalls dort.

Das Dateisystem meines Popcornhour scheint defekt zu sein. Wie kann ich das reparieren?

???

Meine abgespielten Videodateien ruckeln beim Abspielen.

Das kann verschiedene Gründe haben. Prüfen Sie hierzu mit Tools wie Mediainfo die Datenrate des abzuspielenden Mediums. Eventuell ist diese zu hoch für den Mediaplayer (bei A100/A110/B110/S210 max. 40-43 MBit/s). Wenn die Dateien über das Netzwerk/WLAN oder USB abgerufen werden, kann auch hier das Problem liegen. Spielen Sie testweise den gleichen Film von einem anderen Datenträger/Anschluss ab.

Welche Festplatten kann ich in den Mediaplayer einbauen?

Der A100 unterstützt nur IDE Festplatten. Es können hier nur 3.5 Zoll Festplatten verbaut werden. Es werden nicht alle Festplattenhersteller/Typen unterstützt. Prüfen Sie gegebenenfalls unsere Kompatibilitätsliste im Forum!
Der A110 unterstützt nur SATA Festplatten. Es können 3.5 Zoll oder 2.5 Zoll Festplatten verbaut werden. Es werden nicht alle Festplattenhersteller/Typen unterstützt.
Prüfen Sie gegebenenfalls unsere Kompatibilitätsliste im Forum!
Der B110 unterstützt IDE und SATA Festplatten. Es können 2.5 und 3.5 Zoll Festplatten verbaut werden. Es werden nicht alle Festplattenhersteller/Typen unterstützt.
Prüfen Sie gegebenenfalls unsere Kompatibilitätsliste im Forum!

Ich höre keinen Ton an meinem Mediaplayer.

Das kann verschiedene Ursachen haben. Entweder sind die Einstellungen im Setup falsch gewählt (Stichwort Analog-/Digitalton) oder die Videodatei enthält ein ungültiges/nicht unterstütztes Tonformat. Eventuell kann ihr TV-Gerät/AV-Receiver aber auch das ausgegebene Tonformat nicht decodieren.

Wie kann ich die Werkseinstellungen wiederherstellen?

Im Setupmenü im Bereich Wartung ist ein entsprechender Menüpunkt zu finden. Es werden hierbei keinerlei Daten auf den verwendeten Datenträgern gelöscht!

Wie kann ich Dateien von USB-Host (extern) auf die interne Festplatte kopieren?

Mit der Taste Filemode können einzelne Dateien oder ganze Ordner zum Kopieren markiert werden. Diese ausgewählten Dateien können dann entsprechend am Ziel eingefügt werden. Hierzu drücken Sie einfach auf dem Ziel die Taste Filemode und "Dateien hierher kopieren / oder verschieben"!